El Escenario
Un cliente escribe: "Quiero devolver mis tennis, me quedan pequenas por la parte de arriba."
El Chatbot Clásico
Sigue reglas estrictas (If/Else)
El Agente de IA
Razona, actúa y resuelve
La Diferencia Fundamental
Flujo
Bot: Árbol de decisión rígido.
Agente: Decide el mejor camino dinámicamente.
Herramientas
Bot: Solo responde texto.
Agente: Usa herramientas (base de datos, calendario, email, CRM, API's).
Comprensión
Bot: Palabras clave exactas.
Agente: Intención y contexto.
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Deja de frustrar a tus usuarios con bots del pasado.
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