Políticas de Privacidad

1. Quiénes Somos

Manakin Labs es una agencia de desarrollo de software especializada en soluciones tecnológicas a medida, automatización e inteligencia artificial, incluyendo aplicaciones de automatización para redes sociales como Instagram y Facebook, y agentes de IA para WhatsApp.

2. Datos que Procesamos

A través de las APIs de Meta (Facebook/Instagram) y WhatsApp procesamos los siguientes tipos de datos:

Datos de Meta (Facebook/Instagram):

• Identificadores de cuenta: User IDs de Instagram y Facebook
• Nombre de usuario: Usernames de las plataformas
• Medios: IDs de posts, captions, URLs de imágenes y videos
• Métricas: Datos de engagement, reach y estadísticas
• Tokens de acceso: Para autenticación y autorización

Datos de WhatsApp (para Agentes de IA):

• Números de teléfono: Identificadores únicos de usuarios de WhatsApp
• Nombres de perfil: Nombres asociados a las cuentas de WhatsApp
• Mensajes: Contenido de mensajes de texto intercambiados con los agentes de IA
• Multimedia: Imágenes, videos, documentos y audios compartidos a través de WhatsApp
• Metadatos de conversación: Timestamps, estado de entrega y lectura de mensajes
• Datos de perfil de negocio: Información del perfil comercial de WhatsApp Business asociado
• Tokens de acceso API: Credenciales para la integración con WhatsApp Business API

Datos Operativos:

• Logs operativos: Registros de actividad y errores del sistema
• Datos de soporte: Correo electrónico, nombre y consultas de soporte

Información Técnica:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de permanencia en el sitio

3. Fines del Procesamiento

Agentes de IA con WhatsApp:

• Proporcionar asistencia automática e inteligente a través de WhatsApp
• Procesar y responder consultas de clientes de manera contextualizada
• Gestionar conversaciones de manera conversacional y natural
• Automatizar tareas y acciones basadas en las interacciones del usuario
• Mejorar la experiencia del cliente con respuestas rápidas y precisas
• Analizar conversaciones para optimizar el rendimiento de los agentes

Automatización de Contenido:

• Automatizar publicaciones y gestión de contenido
• Programar posts y contenido multimedia
• Gestionar múltiples cuentas de redes sociales
• Optimizar horarios de publicación

Soporte y Mejora del Servicio:

• Proporcionar soporte técnico y mantenimiento
• Mejorar la funcionalidad y rendimiento de la aplicación
• Desarrollar nuevas características
• Optimizar nuestros procesos internos

4. Cómo Protegemos tus Datos

Medidas Técnicas:

• TLS (Transport Layer Security): Encriptación de datos en tránsito
• Control de Accesos: Controles estrictos de acceso
• Cifrado: Todos los datos se cifran durante la transmisión
• Backups Seguros: Copias de seguridad cifradas
• Hardening: Medidas de endurecimiento de seguridad

Medidas Organizacionales:

• Capacitación del Personal: Formación regular en seguridad
• Políticas Internas: Manejo estricto de información
• Auditorías Regulares: Revisiones periódicas de seguridad

5. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar información inexacta o incompleta
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Portabilidad de tus datos en formato estructurado
• Eliminar tus datos personales

Derecho de Eliminación (Facebook/Instagram):

Para solicitar la eliminación de tus datos:

• Visita https://manakinlabs.com/data-deletion y completa la solicitud
• O escribe a manakinlabs@gmail.com con asunto "Data Deletion – IG/FB"

Derecho de Eliminación (WhatsApp):

Para solicitar la eliminación de tus datos de WhatsApp procesados por nuestros agentes de IA:

• Visita https://manakinlabs.com/data-deletion y completa la solicitud especificando "WhatsApp"
• O escribe a manakinlabs@gmail.com con asunto "Data Deletion – WhatsApp"
• Incluye tu número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp para procesar tu solicitud

6. Compartir Información

No vendemos datos. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

• Con tu Consentimiento: Solo con autorización explícita
• Encargados de Procesamiento: Infraestructura cloud bajo contrato
• Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad: