Políticas de Privacidad

Última actualización: 13 de agosto de 2025

1. Quiénes Somos

Manakin Labs es una agencia de desarrollo de software especializada en soluciones tecnológicas a medida, automatización e inteligencia artificial, incluyendo aplicaciones de automatización para redes sociales como Instagram y Facebook, y agentes de IA para WhatsApp.

Para consultas sobre privacidad: manakinlabs@gmail.com

2. Datos que Procesamos

A través de las APIs de Meta (Facebook/Instagram) y WhatsApp procesamos los siguientes tipos de datos:

Datos de Meta (Facebook/Instagram):

  • Identificadores de cuenta: User IDs de Instagram y Facebook
  • Nombre de usuario: Usernames de las plataformas
  • Medios: IDs de posts, captions, URLs de imágenes y videos
  • Métricas: Datos de engagement, reach y estadísticas
  • Tokens de acceso: Para autenticación y autorización

Datos de WhatsApp (para Agentes de IA):

  • Números de teléfono: Identificadores únicos de usuarios de WhatsApp
  • Nombres de perfil: Nombres asociados a las cuentas de WhatsApp
  • Mensajes: Contenido de mensajes de texto intercambiados con los agentes de IA
  • Multimedia: Imágenes, videos, documentos y audios compartidos a través de WhatsApp
  • Metadatos de conversación: Timestamps, estado de entrega y lectura de mensajes
  • Datos de perfil de negocio: Información del perfil comercial de WhatsApp Business asociado
  • Tokens de acceso API: Credenciales para la integración con WhatsApp Business API

Datos Operativos:

  • Logs operativos: Registros de actividad y errores del sistema
  • Datos de soporte: Correo electrónico, nombre y consultas de soporte

Información Técnica:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas en nuestro sitio web
  • Tiempo de permanencia en el sitio

3. Fines del Procesamiento

Agentes de IA con WhatsApp:

  • Proporcionar asistencia automática e inteligente a través de WhatsApp
  • Procesar y responder consultas de clientes de manera contextualizada
  • Gestionar conversaciones de manera conversacional y natural
  • Automatizar tareas y acciones basadas en las interacciones del usuario
  • Mejorar la experiencia del cliente con respuestas rápidas y precisas
  • Analizar conversaciones para optimizar el rendimiento de los agentes

Automatización de Contenido:

  • Automatizar publicaciones y gestión de contenido
  • Programar posts y contenido multimedia
  • Gestionar múltiples cuentas de redes sociales
  • Optimizar horarios de publicación

Soporte y Mejora del Servicio:

  • Proporcionar soporte técnico y mantenimiento
  • Mejorar la funcionalidad y rendimiento de la aplicación
  • Desarrollar nuevas características
  • Optimizar nuestros procesos internos

4. Cómo Protegemos tus Datos

Medidas Técnicas:

  • TLS (Transport Layer Security): Encriptación de datos en tránsito
  • Control de Accesos: Controles estrictos de acceso
  • Cifrado: Todos los datos se cifran durante la transmisión
  • Backups Seguros: Copias de seguridad cifradas
  • Hardening: Medidas de endurecimiento de seguridad

Medidas Organizacionales:

  • Capacitación del Personal: Formación regular en seguridad
  • Políticas Internas: Manejo estricto de información
  • Auditorías Regulares: Revisiones periódicas de seguridad

5. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificar información inexacta o incompleta
  • Oponerte al procesamiento de tus datos
  • Portabilidad de tus datos en formato estructurado
  • Eliminar tus datos personales

Derecho de Eliminación (Facebook/Instagram):

Para solicitar la eliminación de tus datos:

  • Visita https://manakinlabs.com/data-deletion y completa la solicitud
  • O escribe a manakinlabs@gmail.com con asunto "Data Deletion – IG/FB"

Derecho de Eliminación (WhatsApp):

Para solicitar la eliminación de tus datos de WhatsApp procesados por nuestros agentes de IA:

  • Visita https://manakinlabs.com/data-deletion y completa la solicitud especificando "WhatsApp"
  • O escribe a manakinlabs@gmail.com con asunto "Data Deletion – WhatsApp"
  • Incluye tu número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp para procesar tu solicitud

Tiempo de Respuesta: Máximo 30 días hábiles para todas las solicitudes de eliminación

6. Compartir Información

No vendemos datos. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

  • Con tu Consentimiento: Solo con autorización explícita
  • Encargados de Procesamiento: Infraestructura cloud bajo contrato
  • Requisitos Legales: Cuando lo requiera la ley

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad:

Correos

Privacidad: manakinlabs@gmail.com

General: dajosava@gmail.com

Contacto

Teléfono: +506 70142848

WhatsApp: +506 70142848

Ubicación

Dirección: Hojancha, Guanacaste, Costa Rica 🇨🇷

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Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.